Saltar al contenido principal
Las Prestaciones Sociales en el Sector Público y en el Privado

Las Prestaciones Sociales en el Sector Público y en el Privado

Alfredo Puyana Silva

La presente publicación expone los resultados de la más reciente investigación sobre los call center (o contact center) en Colombia. Se trata de empresas "contratistas", cuya actividad esta orientada a la atención telefónica de la clientela de empresas "contratantes" de sus servicios. Dichas "empresas buscan este servicio con la finalidad de acercar y fidelizar su propia client...

Publisher:
Uexternado de Colombia
ISBN:
978-958-790-411-6
Pages :
170
$ 78.17
TAX included
In stock
Añadir a favoritos

Overview

La presente publicación expone los resultados de la más reciente investigación sobre los call center (o contact center) en Colombia. Se trata de empresas "contratistas", cuya actividad esta orientada a la atención telefónica de la clientela de empresas "contratantes" de sus servicios. Dichas "empresas buscan este servicio con la finalidad de acercar y fidelizar su propia clientela, promocionar sus productos y servicios, optimizando sus transacciones con el mercado, así como prestar atención y solución a las consultas o reclamos de sus propios clientes. Los call center pertenecen al grupo líder de las innovaciones de la era de la globalización, hechas posibles por la revolución tecnológica ocurrida en el manejo de la información y las comunicaciones (informática y telemática), que llevó a que la sociedad y la economía funcionaran a escala mundial como una unidad en tiempo real. Revolución que permitió la relocalización de las actividades económicas, una de cuyas manifestaciones es el hecho de que las empresas puedan entrar en contacto con sus clientes actuales y potenciales en tiempo real en todo momento y en todos los lugares del mundo, por medio de los call center. Gracias a esta evolución, en Colombia la industria de los call center ha logrado mantener en los últimos años un crecimiento promedio del 27% anual, con más de 200.000 personas empleadas, lo que la convierte en el segundo país más competitivo en esta actividad en América Latina. De ahí el interés por realizar el estudio cuyos resultados publica este libro. La investigación está orientada, y por una parte, a establecer y a analizar la actividad económica de los call center y sus relaciones con las empresas que contratan sus servicios, así como los efectos que esta forma de tercerización tiene sobre la productividad y competitividad de las empresas.'

You May Also Like

El Arte de la Guerra

El Arte de la Guerra

Tzu, Sun

«Si conoces al enemigo y a ti mismo, tu victoria será segura; si conoces el Cielo y conoces la Tierra, puedes lograr que tu victoria sea completa». El arte de la guerra es el más reconocido tratado de estrategia militar de todos los tiempos. A pesar de haber sido escrito, presumiblemente, en el siglo V a.C., las ideas estipuladas por Sun Tzu mantienen plena vigencia y actualida...

In stock

$ 83.00

Donde Estan las Monedas

Donde Estan las Monedas

Garriga Bagardi, Joan

Ya nos enseña Confuncio que sólo puede ser siempre feliz el que sepa ser feliz con todo. En esta línea, huyendo de los conformismos pasivos y de falsa resignación, descubrimos que la contraseña que abre las puertas de la realización personal se compone de una simple sílaba: SÍ. SÍ. A la vida, tal como es. A nosotros tal como somos. A los demás, tal como son. A nuestros padres, ...

In stock

$ 85.00

Luna Roja

Luna Roja

Gray, Miranda

Antigua sabiduría menstrual para la mujer moderna.El ciclo menstrual era para nuestras antepasadas una fuente de maravillosas energías creativas, espirituales, sexuales, emocionales, mentales y físicas. Se trataba de un don que impulsaba a la mujer a renovarse cada mes, a manifestar y crear el mundo que la rodeaba, a conectar profundamente con la tierra y su familia, así como a...

In stock

$ 91.00

El Hombre Multiorgasmico

El Hombre Multiorgasmico

Chia, Mantak Y Douglas Abrams

EL HOMBRE MULTIORGASMICO ...

In stock

$ 97.00

Practicando el Poder del Ahora

Practicando el Poder del Ahora

Tolle, Eckhart

´Practicando el Poder del Ahora´ de Eckhart Tolle es una obra transformadora que invita a los lectores a liberarse del pasado y el futuro, sumergiéndose en el momento presente. Tolle explora cómo la mente y el ego nos alejan de la verdadera esencia de la vida. Con ejercicios prácticos, el autor guía a los buscadores hacia la conciencia plena, revelando la importancia de soltar ...

In stock

$ 85.00

Brujería: Descubre la Bruja que Hay en Ti

Brujería: Descubre la Bruja que Hay en Ti

Juliet Diaz

Ser bruja implica encarnar tu verdad, dar respuesta a las preguntas que brotan de lo más profundo de tu alma. Hay un camino por recorrer y una llamada que contestar. La Tierra, nuestra Madre, nos necesita. Es hora de renacer. Ha llegado el momento de que abras los brazos y recibas a la bruja que hay en ti. En las páginas encantadas de este libro aprenderás a: • Conectar con el ...

In stock

$ 91.00

Other books of the author

El Sistema General de Riesgos Laborales en Colombia

El Sistema General de Riesgos Laborales en Colombia

Alfredo Puyana Silva

Esta edición, al igual que la anterior, mantiene el carácter de manual esencial, en la que el autor, de forma clara y sencilla, presenta los conceptos fundamentales de la materia Desde el derecho romano arcaico, se estableció la regla general en la cual todo aquel que causa un daño está obligado a repararlo, donde el lesionado tiene la carga de la prueba del daño y el nexo caus...

In stock

$ 77.33

El Subsistema de Seguridad Social en Salud

El Subsistema de Seguridad Social en Salud

Alfredo Puyana Silva

El subsistema de Seguridad Social en Salud, regulado en la ley 100 de 1993, modificó la forma como el Estado garantiza el acceso a los servicios de salud para todos los habitantes del territorio nacional. Con esta publicación se busca organizar el material legislativo vigente hasta julio del 2017 para tener una visión de cómo se ha conformado en Colombia el Subsistema de Seguri...

In stock

$ 77.89